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大奖最新娱乐官方网站关于2018年11月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告

时间:2018-12-18 15:53:37  作者:  来源:  查看:115  评论:0
内容摘要:一、总体情况  2018年11月,大奖最新娱乐官方网站和各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理局通过“12305”18dj18大奖官网手机版行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉233631件。申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的6213件,占总申诉量的2.7%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的227418件,占总申诉量的...
一、总体情况   2018年11月,大奖最新娱乐官方网站和各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理局通过“12305”18dj18大奖官网手机版行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉233631件。申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的6213件,占总申诉量的2.7%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的227418件,占总申诉量的97.3%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年11月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为5482件,比上年同期下降78.6%。有效申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的499件,占有效申诉量的9.1%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的4983件,占有效申诉量的90.9%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年11月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失646.1万元。11月份,消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率为99.4%,对18dj18大奖官网手机版企业有效申诉处理满意率为98.2%,对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意率为98.8%。   11月,企业对18dj18大奖官网手机版管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有25件,与去年同期相同。
公司名称 上海 江苏 浙江 广东 广西 重庆 四川 合计
中国18dj18大奖官网手机版     1 1     1 3
国通           1   1
京东         1     1
递四方       1       1
DHL       1       1
UPS   1           1
TNT 1             1
品骏大奖娱乐官方网址       1       1
其它       15       15
合计 1 1 1 19 1 1 1 25
    二、18dj18大奖官网手机版服务申诉情况   (一)消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉情况   11月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉6213件,环比增长35.8%,同比下降41.1%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年11月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告 2018年11月消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉情况统计表
序号 申诉内容 申诉件数 占比% 环比% 同比% 函件 包件 汇兑 报刊 集邮 其他
1 投递服务 2073 33.4 20.6 -37.2 1332 520 3 34 18 166
2 延误 1847 29.7 77.4 -53.7 793 795 1 12 10 236
3 丢失短少 1245 20.0 34.3 -36.4 609 495 0 11 13 117
4 损毁 373 6.0 2.8 -12.2 198 145 0 0 2 28
5 收寄服务 303 4.9 52.3 -16.3 111 137 0 3 4 48
6 违规收费 41 0.7 -36.9 -40.6 10 26 0 0 0 5
7 其他 331 5.3 27.3 -25.5 80 114 2 8 9 118
8 合计 6213 100.0 35.8 -41.1 3133 2232 6 68 56 718
  11月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的33.4%、29.7%和20.0%。消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉环比增长明显的是邮件延误和收寄服务,环比分别增长77.4%和52.3%,同比均呈下降趋势。   (二)消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉情况   11月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉499件,环比增长18.2%,同比下降69.2%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年11月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告 2018年11月消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉情况统计表
序号 申诉问题 申诉件数 占比例% 环比% 同比%
1 投递服务 函件 238 253 50.7 45.4 -66.2
包件 12
报刊 3
2 丢失短少 函件 90 113 22.6 2.7 -68.9
包件 22
报刊 1
3 延误 函件 73 83 16.6 16.9 -77.9
包件 8
集邮 1
其他 1
4 损毁 函件 27 35 7.0 -27.1 -62.8
包件 8
5 收寄服务 函件 9 13 2.6 -7.1 -64.9
包件 2
其他 2
6 其他 2 0.4 -33.3 /
7 合计 499 100.0 18.2 -69.2
  11月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的50.7%和22.6%。消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉环比增长的有投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,同比均呈下降趋势。   三、大奖娱乐官方网址服务申诉情况   (一)消费者对大奖娱乐官方网址服务问题申诉情况   11月,消费者对大奖娱乐官方网址服务问题申诉227418件,同比下降30.1%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年11月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   (二)消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉情况   11月,消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉4983件,环比增长17.9%,同比下降79.2%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年11月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告 2018年11月消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉情况统计表
序号 申诉问题 总申诉件数 有效申诉件数 有效申诉比例% 有效申诉环比% 有效申诉同比%
1 投递服务 46279 1622 32.6 11.6 -82.1
2 延误 90070 1414 28.4 25.0 -81.7
3 丢失短少 43758 1170 23.5 23.9 -75.5
4 损毁 16687 474 9.5 0.0 -72.2
5 收寄服务 8827 151 3.0 19.8 -69.6
6 违规收费 3732 65 1.3 47.7 -38.1
7 代收货款 1058 62 1.2 72.2 44.2
8 其他 17007 25 0.5 31.6 -69.1
9 合计 227418 4983 100.0 17.9 -79.2
  11月,消费者对大奖娱乐官方网址服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少,分别占有效申诉总量的32.6%、28.4%和23.5%。消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉的环比均呈增长趋势。同比仅代收货款问题小幅增长。   (三)消费者对大奖娱乐官方网址企业申诉情况   11月,消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意率(消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意件数与大奖娱乐官方网址企业有效申诉总量之比)为98.8%,低于全国平均有效申诉处理满意率的大奖娱乐官方网址企业有7家;全国大奖娱乐官方网址服务申诉率(大奖娱乐官方网址企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为38.78,高于全国平均申诉率的大奖娱乐官方网址企业有12家。 2018年11月主要大奖娱乐官方网址企业申诉情况表
序号 企业名称 消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意率(%) 申诉率 有效申诉率
1 中外运-空运 100.0 0.71 0.00
2 民航大奖娱乐官方网址 100.0 2.67 0.00
3 京东 100.0 9.12 0.30
4 DHL 100.0 12.13 1.70
5 FedEx 100.0 14.23 4.15
6 顺丰速运 100.0 19.01 0.27
7 韵达大奖娱乐官方网址 100.0 25.10 0.13
8 中通大奖娱乐官方网址 100.0 26.48 0.18
9 百世大奖娱乐官方网址 100.0 32.13 0.40
10 申通大奖娱乐官方网址 100.0 42.30 0.12
11 苏宁易购 100.0 45.11 0.36
12 如风达 100.0 52.67 1.88
13 圆通速递 100.0 55.33 0.31
14 宅急送 100.0 61.71 4.74
15 优速 100.0 110.70 2.89
16 德邦大奖娱乐官方网址 100.0 111.40 5.64
17 安能 99.5 83.28 3.17
18 速尔 99.1 31.66 6.30
19 天天 98.7 104.36 2.14
20 品骏 98.2 17.56 6.04
21 18dj18大奖官网手机版大奖娱乐官方网址(EMS) 97.8 44.01 3.46
22 国通 97.3 100.06 23.59
23 递四方 93.5 7.44 0.84
24 TNT 93.3 113.10 44.64
25 UPS 88.2 26.99 7.52
26 全国平均 98.8 38.78 0.85
  (四)各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉情况   消费者对各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意件数与18dj18大奖官网手机版管理部门结案有效申诉总量之比)为99.4%,低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有10个;各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉率(所在省份大奖娱乐官方网址企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为19.55,高于全国平均申诉率的地区有15个;各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务有效申诉率(所在省份大奖娱乐官方网址企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.43,高于全国平均有效申诉率的地区有19个。 2018年11月各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉情况表
序号 地区 消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率(%) 申诉率 有效申诉率
1 四川 100.0 14.13 0.51
2 浙江 100.0 14.88 0.31
3 云南 100.0 15.53 0.46
4 宁夏 100.0 15.63 1.31
5 贵州 100.0 16.34 0.69
6 海南 100.0 16.58 0.54
7 重庆 100.0 17.08 0.60
8 内蒙 100.0 19.01 0.26
9 安徽 100.0 20.01 0.34
10 辽宁 100.0 20.21 0.16
11 湖南 100.0 20.40 0.50
12 吉林 100.0 20.43 0.38
13 天津 100.0 21.09 0.40
14 陕西 100.0 23.84 0.26
15 青海 100.0 35.36 0.68
16 上海 100.0 37.97 0.38
17 西藏 100.0 41.50 1.85
18 江苏 99.8 21.76 0.57
19 河北 99.5 16.97 0.33
20 福建 99.4 19.40 0.62
21 山东 99.4 30.02 0.50
22 江西 99.2 24.41 0.44
23 新疆 99.2 55.31 2.17
24 广东 98.9 15.52 0.34
25 湖北 98.9 23.64 0.48
26 北京 98.8 18.78 0.46
27 甘肃 98.5 18.90 0.87
28 黑龙江 98.5 20.11 0.33
29 河南 98.1 15.47 0.40
30 山西 97.5 18.50 0.77
31 广西 96.9 15.39 0.50
32 全国平均 99.4 19.55 0.43
 
 

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