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大奖最新娱乐官方网站关于2018年10月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告

时间:2018-12-18 15:52:21  作者:  来源:  查看:37  评论:0
内容摘要:一、总体情况  2018年10月,大奖最新娱乐官方网站和各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理局通过“12305”18dj18大奖官网手机版行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉137450件。申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的4574件,占总申诉量的3.3%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的132876件,占总申诉量的...
一、总体情况   2018年10月,大奖最新娱乐官方网站和各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理局通过“12305”18dj18大奖官网手机版行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉137450件。申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的4574件,占总申诉量的3.3%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的132876件,占总申诉量的96.7%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年10月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4650件,比上年同期下降78.9%。有效申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的422件,占有效申诉量的9.1%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的4228件,占有效申诉量的90.9%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年10月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失542.1万元。10月份,消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率为99.4%,对18dj18大奖官网手机版企业有效申诉处理满意率为98.9%,对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意率为99.0%。   10月,企业对18dj18大奖官网手机版管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有8件,与去年同期相比减少22件。
公司名称 江苏 广东 甘肃 合计
圆通速递   1   1
百世大奖娱乐官方网址 1     1
TNT   1   1
其它   4 1 5
合计 1 6 1 8
  二、18dj18大奖官网手机版服务申诉情况   (一)消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉情况   10月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉4574件,环比下降19.2%,同比下降36.7%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年10月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告 2018年10月消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉情况统计表
序号 申诉内容 申诉件数 占比% 环比% 同比% 函件 包件 汇兑 报刊 集邮 其他
1 投递服务 1719 37.6 -14.1 -24.5 1085 393 3 27 5 206
2 延误 1041 22.8 -16.4 -56.6 575 362 6 4 5 89
3 丢失短少 927 20.3 -16.9 -33.2 502 359 1 8 2 55
4 损毁 363 7.9 -24.8 -9.3 212 107 1 1 1 41
5 收寄服务 199 4.4 -21.0 -47.4 67 74 0 0 6 52
6 违规收费 65 1.4 -15.6 -4.4 24 22 0 1 0 18
7 其他 260 5.7 -46.8 -18.8 59 71 2 1 7 120
8 合计 4574 100.0 -19.2 -36.7 2524 1388 13 42 26 581
  10月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的37.6%、22.8%和20.3%。消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉的环比、同比均呈下降趋势。   (二)消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉情况   10月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉422件,环比增长9.0%,同比下降63.3%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年10月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告 2018年10月消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉情况统计表
序号 申诉问题 申诉件数 占比例% 环比% 同比%
1 投递服务 函件 158 174 41.2 -7.9 -66.5
包件 12
报刊 4
2 丢失短少 函件 92 110 26.1 22.2 -57.0
包件 17
报刊 1
3 延误 函件 57 71 16.8 31.5 -73.5
包件 14
4 损毁 函件 40 48 11.4 29.7 -27.3
包件 7
报刊 1
5 收寄服务 函件 8 14 3.3 27.3 -60.0
包件 4
集邮 2
6 违规收费 包件 1 2 0.5 -60.0 -50.0
函件 1
7 其他 3 0.7 200.0 300.0
8 合计 422 100.0 9.0 -63.3
  10月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的41.2%和26.1%。消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉环比增长的有邮件延误、邮件损毁、收寄服务和邮件丢失短少,同比均呈下降趋势。   三、大奖娱乐官方网址服务申诉情况   (一)消费者对大奖娱乐官方网址服务问题申诉情况   10月,消费者对大奖娱乐官方网址服务问题申诉132876件,环比下降10.6%,同比下降32.9%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年10月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   (二)消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉情况   10月,消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉4228件,环比下降0.1%,同比下降79.7%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年10月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告 2018年10月消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉情况统计表
序号 申诉问题 总申诉件数 有效申诉件数 有效申诉比例% 有效申诉环比% 有效申诉同比%
1 投递服务 28754 1454 34.4 -12.2 -81.7
2 延误 41447 1131 26.8 27.4 -84.1
3 丢失短少 28317 944 22.3 4.1 -74.0
4 损毁 15414 474 11.2 -2.3 -69.8
5 收寄服务 5072 126 3.0 -16.0 -69.0
6 违规收费 3037 44 1.0 -45.7 -50.0
7 代收货款 810 36 0.9 -33.3 5.9
8 其他 10025 19 0.4 58.3 -63.5
9 合计 132876 4228 100.0 -0.1 -79.7
  10月,消费者对大奖娱乐官方网址服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少,分别占有效申诉总量的34.4%、26.8%和22.3%。消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉环比增长的有快件延误和快件丢失短少,同比仅代收货款问题小幅增长。   (三)消费者对大奖娱乐官方网址企业申诉情况   10月,消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意率(消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意件数与大奖娱乐官方网址企业有效申诉总量之比)为99.0%,低于全国平均有效申诉处理满意率的大奖娱乐官方网址企业有5家;全国大奖娱乐官方网址服务申诉率(大奖娱乐官方网址企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为28.32,高于全国平均申诉率的大奖娱乐官方网址企业有10家。 2018年10月主要大奖娱乐官方网址企业申诉情况表
序号 企业名称 消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意率(%) 申诉率 有效申诉率
1 中外运-空运 100.0 0.53 0.00
2 民航大奖娱乐官方网址 100.0 1.39 0.00
3 苏宁易购 100.0 1.92 0.03
4 DHL 100.0 7.05 0.78
5 FedEx 100.0 10.17 2.10
6 中通大奖娱乐官方网址 100.0 14.32 0.22
7 如风达 100.0 15.97 0.22
8 UPS 100.0 18.02 4.00
9 顺丰速运 100.0 23.63 0.35
10 申通大奖娱乐官方网址 100.0 33.93 0.23
11 德邦大奖娱乐官方网址 100.0 83.32 3.78
12 优速 100.0 94.70 3.22
13 百世大奖娱乐官方网址 99.7 26.67 0.57
14 速尔 99.4 26.55 5.47
15 韵达大奖娱乐官方网址 99.3 16.98 0.22
16 安能 99.3 87.55 5.67
17 天天 99.3 88.90 1.13
18 18dj18大奖官网手机版大奖娱乐官方网址(EMS) 99.1 29.20 3.17
19 圆通速递 99.1 33.10 0.33
20 宅急送 99.1 62.93 6.87
21 京东 98.4 6.28 0.29
22 品骏 98.3 14.11 5.40
23 国通 98.0 85.51 13.74
24 TNT 92.9 137.12 46.82
25 递四方 92.6 9.71 1.13
26 全国平均 99.0 28.32 0.90
  (四)各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉情况   消费者对各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意件数与18dj18大奖官网手机版管理部门结案有效申诉总量之比)为99.4%,低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有7个;各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉率(所在省份大奖娱乐官方网址企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为14.16,高于全国平均申诉率的地区有14个;各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务有效申诉率(所在省份大奖娱乐官方网址企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.45,高于全国平均有效申诉率的地区有20个。 2018年10月各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉情况表
序号 地区 消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率(%) 申诉率 有效申诉率
1 云南 100.0 10.93 0.64
2 四川 100.0 11.82 0.87
3 河北 100.0 12.19 0.30
4 内蒙 100.0 12.88 0.52
5 海南 100.0 13.00 0.80
6 湖南 100.0 13.05 0.39
7 甘肃 100.0 13.29 0.70
8 广西 100.0 13.59 0.28
9 贵州 100.0 13.77 0.89
10 黑龙江 100.0 14.74 0.87
11 江苏 100.0 15.40 0.51
12 安徽 100.0 15.65 0.27
13 山西 100.0 16.20 0.39
14 吉林 100.0 16.21 0.49
15 陕西 100.0 17.82 0.27
16 辽宁 100.0 17.84 0.13
17 江西 100.0 20.04 0.29
18 青海 100.0 24.08 1.03
19 西藏 100.0 35.97 2.12
20 浙江 99.6 9.41 0.28
21 福建 99.6 14.15 0.58
22 山东 99.6 21.32 0.48
23 上海 99.1 20.46 0.47
24 新疆 99.0 28.12 2.33
25 广东 98.9 13.88 0.45
26 天津 98.8 12.96 0.50
27 北京 98.6 16.02 0.51
28 重庆 98.4 13.67 0.64
29 河南 97.4 10.12 0.37
30 湖北 97.1 13.29 0.36
31 宁夏 94.7 11.73 0.55
32 全国平均 99.4 14.16 0.45

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