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大奖最新娱乐官方网站关于2018年9月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告

时间:2018-12-18 15:47:38  作者:  来源:  查看:48  评论:0
内容摘要:一、总体情况  2018年9月,大奖最新娱乐官方网站和各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理局通过“12305”18dj18大奖官网手机版行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉154287件。申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的5662件,占总申诉量的3.7%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的148625件,占总申诉量的9...
一、总体情况   2018年9月,大奖最新娱乐官方网站和各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理局通过“12305”18dj18大奖官网手机版行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉154287件。申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的5662件,占总申诉量的3.7%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的148625件,占总申诉量的96.3%。   大奖最新娱乐官方网站关于2018年9月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4620件,比上年同期下降71.7%。有效申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的387件,占有效申诉量的8.4%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的4233件,占有效申诉量的91.6%。   大奖最新娱乐官方网站关于2018年9月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失517.2万元。9月份,消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率为99.5%,对18dj18大奖官网手机版企业有效申诉处理满意率为98.5%,对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意率为98.7%。   9月,企业对18dj18大奖官网手机版管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有17件,与去年同期相比减少5件。
  公司名称   江苏   广东   西藏   新疆   合计
  中国18dj18大奖官网手机版         1   3   4
  品骏大奖娱乐官方网址   1            1
  其它      12         12
  合计   1   12   1   3   17
  二、18dj18大奖官网手机版服务申诉情况   (一)消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉情况   9月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉5662件,环比增长10.3%,同比下降30.1%。   大奖最新娱乐官方网站关于2018年9月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   2018年9月消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉情况统计表
  序号   申诉内容   申诉件数   占比%   环比%   同比%   函件   包件   汇兑   报刊   集邮   其他
  1   投递服务   2000   35.3   -5.3   -17.7   1274   443   0   28   14   241
  2   延误   1245   22.0   51.5   -60.7   585   488   2   10   8   152
  3   丢失短少   1116   19.7   18.7   -20.3   542   447   0   11   10   106
  4   损毁   483   8.5   18.4   25.8   255   167   2   0   7   52
  5   收寄服务   252   4.5   -6.7   -19.2   93   113   0   0   3   43
  6   违规收费   77   1.4   48.1   6.9   38   27   1   0   2   9
  7   其他   489   8.6   -7.9   45.1   85   125   4   4   20   251
  8   合计   5662   100.0   10.3   -30.1   2872   1810   9   53   64   854
  9月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的35.3%、22.0%和19.7%。消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉环比增长的有邮件延误。违规收费、邮件丢失短少和邮件损毁,同比增长的有邮件损毁和违规收费问题。   (二)消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉情况   9月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉387件,环比下降9.8%,同比下降61.3%。   大奖最新娱乐官方网站关于2018年9月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   2018年9月消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉情况统计表
  序号   申诉问题   申诉件数   占比例%   环比%   同比%
  1   投递服务   函件   179   189   48.8   -10.4   -61.4
  包件   9
  报刊   1
  2   丢失短少   函件   76   90   23.3   -4.3   -59.6
  包件   14
  3   延误   函件   42   54   14.0   -10.0   -71.6
  包件   11
  集邮   1
  4   损毁   函件   35   37   9.6   -7.5   -43.1
  包件   2
  5   收寄服务   函件   10   11   2.8   -42.1   -60.7
  集邮   1
  6   违规收费   函件   5   5   1.3   66.7   25.0
  7   其他   1   0.3   -50.0   100.0
  8   合计   387   100.0   -9.8   -61.3
  9月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的48.8%和23.3%。消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉的环比、同比除违规收费问题,均呈下降趋势。    三、大奖娱乐官方网址服务申诉情况   (一)消费者对大奖娱乐官方网址服务问题申诉情况   9月,消费者对大奖娱乐官方网址服务问题申诉148625件,环比增长29.5%,同比下降13.5%。   大奖最新娱乐官方网站关于2018年9月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   (二)消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉情况   9月,消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉4233件,环比增长0.2%,同比下降72.4%。   大奖最新娱乐官方网站关于2018年9月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   2018年9月消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉情况统计表
  序号   申诉问题   总申诉件数   有效申诉件数   有效申诉比例%   有效申诉环比%   有效申诉同比%
  1   投递服务   33022   1656   39.1   1.0   -74.1
  2   丢失短少   28317   907   21.4   -6.3   -66.3
  3   延误   48766   888   21.0   20.7   -78.9
  4   损毁   18127   485   11.5   -6.7   -67.0
  5   收寄服务   5500   150   3.5   -13.3   -58.6
  6   违规收费   3045   81   1.9   42.1   -28.9
  7   代收货款   796   54   1.3   -54.2   -25.0
  8   其他   11052   12   0.3   -20.0   -77.4
  9   合计   148625   4233   100.0   0.2   -72.4
  9月,消费者对大奖娱乐官方网址服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.1%、21.4%和21.0%。消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉环比增长的有违规收费、快件延误和投递服务,同比均呈下降趋势。   (三)消费者对大奖娱乐官方网址企业申诉情况   9月,消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意率(消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意件数与大奖娱乐官方网址企业有效申诉总量之比)为98.7%,低于全国平均有效申诉处理满意率的大奖娱乐官方网址企业有9家;全国大奖娱乐官方网址服务申诉率(大奖娱乐官方网址企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为33.20,高于全国平均申诉率的大奖娱乐官方网址企业有10家。   2018年9月主要大奖娱乐官方网址企业申诉情况表
  序号   企业名称   消费者对大奖娱乐官方网址企业申诉处理满意率(%)   申诉率   有效申诉率
  1   中外运-空运   100.0   0.84   0.00
  2   苏宁易购   100.0   3.16   0.03
  3   民航大奖娱乐官方网址   100.0   9.60   2.40
  4   FedEx   100.0   13.32   1.33
  5   DHL   100.0   13.69   0.00
  6   中通大奖娱乐官方网址   100.0   15.59   0.21
  7   如风达   100.0   19.23   0.25
  8   国通   100.0   59.12   5.87
  9   TNT   100.0   66.12   16.53
  10   宅急送   100.0   71.47   6.73
  11   德邦大奖娱乐官方网址   100.0   106.69   1.53
  12   品骏   99.6   14.28   5.09
  13   圆通速递   99.5   38.42   0.34
  14   顺丰速运   99.2   27.36   0.37
  15   韵达大奖娱乐官方网址   99.1   20.73   0.17
  16   申通大奖娱乐官方网址   98.7   42.86   0.48
  17   百世大奖娱乐官方网址   98.3   32.56   0.35
  18   京东   98.0   5.43   0.23
  19   天天   97.9   104.76   1.25
  20   18dj18大奖官网手机版大奖娱乐官方网址(EMS)   97.8   35.08   3.40
  21   速尔   97.4   26.76   4.58
  22   安能   97.2   128.35   6.56
  23   优速   97.0   106.22   2.23
  24   递四方   94.7   6.11   0.96
  25   UPS   91.7   21.90   4.96
  26   全国平均   98.7   33.20   0.95
  (四)各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉情况消费者对各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意件数与18dj18大奖官网手机版管理部门结案有效申诉总量之比)为99.5%,低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有7个;各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉率(所在省份大奖娱乐官方网址企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为16.61,高于全国平均申诉率的地区有16个;各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务有效申诉率(所在省份大奖娱乐官方网址企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.47,高于全国平均有效申诉率的地区有17个。 2018年9月各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉情况表
序号 地区 消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率(%) 申诉率 有效申诉率
1 宁夏 100.0 11.31 0.43
2 河南 100.0 12.13 0.38
3 云南 100.0 13.16 0.79
4 河北 100.0 14.11 0.34
5 山西 100.0 14.34 0.80
6 天津 100.0 14.57 0.56
7 湖南 100.0 14.72 0.42
8 广西 100.0 14.97 0.35
9 内蒙 100.0 15.58 0.40
10 湖北 100.0 16.07 0.33
11 青海 100.0 16.46 0.87
12 甘肃 100.0 16.65 1.03
13 吉林 100.0 16.88 0.34
14 安徽 100.0 17.97 0.23
15 江苏 100.0 18.18 0.51
16 海南 100.0 18.42 1.04
17 江西 100.0 18.92 0.27
18 辽宁 100.0 19.28 0.27
19 陕西 100.0 20.76 0.26
20 重庆 100.0 21.60 1.25
21 黑龙江 100.0 22.50 0.80
22 西藏 100.0 46.02 2.08
23 四川 99.6 14.73 0.66
24 山东 99.6 22.05 0.51
25 浙江 99.4 12.74 0.33
26 贵州 99.4 19.89 1.61
27 上海 99.2 21.79 0.27
28 福建 99.1 17.56 0.56
29 广东 99.0 16.47 0.48
30 北京 98.8 15.12 0.51
31 新疆 98.7 30.72 1.89
32 全国平均 99.5 16.61 0.47

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