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大奖最新娱乐官方网站关于2018年7月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告

时间:2018-09-06 15:11:37  作者:  来源:  查看:80  评论:0
内容摘要:一、总体情况  2018年7月,大奖最新娱乐官方网站和各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理局通过“12305”18dj18大奖官网手机版行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的5205件,占总申诉量的4.3%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的116922件,占总申诉量的9...
一、总体情况   2018年7月,大奖最新娱乐官方网站和各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理局通过“12305”18dj18大奖官网手机版行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的5205件,占总申诉量的4.3%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的116922件,占总申诉量的95.7%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年7月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为5001,比上年同期下降68.2%。有效申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的471件,占有效申诉量的9.4%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的4530件,占有效申诉量的90.6%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年7月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失488.9万元。7月份,消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率为98.8%,对18dj18大奖官网手机版企业有效申诉处理满意率为97.5%,对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意率为97.2%。   2018年7月,企业对18dj18大奖官网手机版管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有25件,与去年同期相比增加2件。  
公司名称 吉林 上海 福建 广东 云南 陕西 新疆 合计
品骏大奖娱乐官方网址 1     6 1     8
京东     2         2
TNT       2       2
中国18dj18大奖官网手机版     1         1
百世大奖娱乐官方网址             1 1
中外运-空运           1   1
增益       1       1
其它   1   8       9
合计 1 1 3 17 1 1 1 25
    二、18dj18大奖官网手机版服务申诉情况   (一)消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉情况   7月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉5205件,环比增长10.5%,同比下降1.7%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年7月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告 2018年7月消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉情况统计表  
序号 申诉内容 申诉件数 占比% 环比% 同比% 函件 包件 汇兑 报刊 集邮 其他
1 投递服务 2031 39.0 11.0 3.0 1445 400 0 34 16 136
2 丢失短少 1107 21.3 2.2 11.8 607 397 1 14 5 83
3 延误 908 17.4 6.9 -34.8 450 340 2 11 6 99
4 损毁 436 8.4 35.0 27.1 227 166 0 0 5 38
5 收寄服务 302 5.8 14.4 9.4 127 115 1 2 11 46
6 违规收费 88 1.7 -12.0 25.7 31 44 0 0 0 13
7 其他 333 6.4 27.1 32.1 99 84 2 9 14 125
8 合计 5205 100.0 10.5 -1.7 2986 1546 6 70 57 540
    7月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的39.0%、21.3%和17.4%。消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉环比仅违规收费问题小幅下降,同比下降的是邮件延误问题。   (二)消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉情况   7月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉471件,环比增长4.9%,同比下降54.1%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年7月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告 2018年7月消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉情况统计表  
序号 申诉问题 有效申诉件数 占比例% 环比% 同比%
1 投递服务 函件 209 225 47.8 0.0 -52.9
包件 15
报刊 1
2 邮件丢失短少 函件 104 122 25.9 3.4 -38.1
包件 17
报刊 1
3 邮件延误 函件 43 52 11.0 -3.7 -76.9
包件 9
4 邮件损毁 函件 45 51 10.8 41.7 -30.1
包件 5
集邮 1
5 收寄服务 函件 10 16 3.4 6.7 -69.2
包件 3
集邮 3
6 违规收费 函件 1 1 0.2 0.0 -50.0
7 其他 4 0.8 / /
合计 —— 471 100.0 4.9 -54.1
      7月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的47.8%和25.9%。消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉环比增长的有邮件损毁、收寄服务和邮件丢失短少,同比均有明显下降。   三、大奖娱乐官方网址服务申诉情况   (一)消费者对大奖娱乐官方网址服务问题申诉情况   7月,消费者对大奖娱乐官方网址服务问题申诉116922件,环比增长3.8%,同比下降1.5%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年7月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   (二)消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉情况   7月,消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉4530件,环比下降3.4%,同比下降69.2%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年7月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   2018年7月消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉情况统计表  
序号 申诉问题 总申诉件数 有效申诉件数 有效申诉 
占比%
有效申诉环比% 有效申诉同比%
1 投递服务 30968 1788 39.5 0.4 -70.8
2 丢失短少 24571 1039 22.9 -9.7 -61.3
3 延误 26074 886 19.6 -9.1 -75.4
4 损毁 16845 518 11.4 6.4 -67.6
5 收寄服务 4973 177 3.9 0.6 -59.0
6 代收货款 918 64 1.4 23.1 -34.7
7 违规收费 3120 48 1.1 -17.2 -62.5
8 其他 9453 10 0.2 11.1 -66.7
9 合计 116922 4530 100.0 -3.4 -69.2
    7月,消费者对大奖娱乐官方网址服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。   消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务,同比均有明显下降。   (三)消费者对大奖娱乐官方网址企业申诉情况   7月,消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意率(消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意件数与大奖娱乐官方网址企业有效申诉总量之比)为97.2%,低于全国平均有效申诉处理满意率的大奖娱乐官方网址企业有9家;全国大奖娱乐官方网址服务申诉率(大奖娱乐官方网址企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为28.65,高于全国平均申诉率的大奖娱乐官方网址企业有10家;全国大奖娱乐官方网址服务有效申诉率(大奖娱乐官方网址企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.11,高于全国平均有效申诉率的大奖娱乐官方网址企业有12家。 2018年7月主要大奖娱乐官方网址企业申诉情况表  
序号 企业名称 消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理满意率(%) 申诉率 有效申诉率
1 中外运-空运 100.0 0.75 0.19
2 民航大奖娱乐官方网址 100.0 1.30 1.30
3 苏宁易购 100.0 4.00 0.07
4 递四方 100.0 4.27 0.78
5 DHL 100.0 10.25 0.59
6 FedEx 100.0 20.80 7.28
7 UPS 100.0 25.54 7.86
8 如风达 100.0 28.58 0.30
9 TNT 100.0 57.97 19.32
10 优速 100.0 60.28 1.37
11 韵达大奖娱乐官方网址 99.3 19.28 0.25
12 顺丰速运 98.4 26.16 0.41
13 安能大奖娱乐官方网址 98.4 152.10 8.40
14 京东 98.3 5.16 0.29
15 品骏大奖娱乐官方网址 97.7 12.62 5.00
16 宅急送 97.4 68.53 7.88
17 天天 97.1 88.94 2.32
18 18dj18大奖官网手机版大奖娱乐官方网址(EMS) 96.8 37.59 3.86
19 国通 96.7 42.95 4.76
20 德邦大奖娱乐官方网址 96.3 56.05 0.57
21 中通大奖娱乐官方网址 96.1 17.30 0.40
22 圆通速递 95.4 34.25 0.48
23 申通大奖娱乐官方网址 95.2 36.14 0.52
24 百世大奖娱乐官方网址 94.7 23.84 0.51
25 速尔 94.5 23.55 4.49
26 全国平均 97.2 28.65 1.11
    (四)各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉情况   消费者对各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意件数与18dj18大奖官网手机版管理部门结案有效申诉总量之比)为98.8%,低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有7个;各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉率(所在省份大奖娱乐官方网址企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为14.37,高于全国平均申诉率的地区有16个;各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务有效申诉率(所在省份大奖娱乐官方网址企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.56,高于全国平均有效申诉率的地区有19个。 2018年7月各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉情况表  
序号 地区 消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率(%) 申诉率 有效申诉率
1 河南 100.0 10.36 0.45
2 宁夏 100.0 11.47 0.60
3 云南 100.0 12.21 0.89
4 河北 100.0 12.44 0.51
5 安徽 100.0 13.31 0.35
6 内蒙 100.0 13.50 0.50
7 山西 100.0 13.56 0.70
8 陕西 100.0 14.93 0.36
9 湖南 100.0 15.01 0.85
10 贵州 100.0 15.43 1.04
11 吉林 100.0 16.41 0.56
12 黑龙江 100.0 18.39 0.84
13 海南 100.0 18.78 1.30
14 辽宁 100.0 19.00 0.45
15 青海 100.0 21.19 0.72
16 福建 99.7 13.90 0.77
17 江苏 99.5 14.14 0.59
18 四川 99.4 12.34 0.49
19 上海 99.3 17.89 0.33
20 重庆 99.2 14.31 0.85
21 浙江 99.1 11.72 0.35
22 湖北 99.1 14.07 0.39
23 新疆 99.1 33.33 3.19
24 山东 99.0 22.76 0.69
25 江西 98.2 17.05 0.38
26 广东 97.3 13.56 0.58
27 天津 97.2 14.92 1.00
28 甘肃 96.9 13.58 1.00
29 北京 96.9 14.54 0.65
30 广西 95.6 14.44 0.36
31 西藏 75.0 50.80 2.16
32 全国平均 98.8 14.37 0.56
 

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