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大奖最新娱乐官方网站关于2018年6月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告

时间:2018-09-06 15:10:38  作者:  来源:  查看:115  评论:0
内容摘要: 一、总体情况  2018年6月,大奖最新娱乐官方网站和各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理局通过“12305”18dj18大奖官网手机版行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉117390件。申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的4711件,占总申诉量的4.0%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的112679件,占总申诉量的...
 一、总体情况
  2018年6月,大奖最新娱乐官方网站和各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理局通过“12305”18dj18大奖官网手机版行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉117390件。申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的4711件,占总申诉量的4.0%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的112679件,占总申诉量的96.0%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年6月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为5137件,比上年同期下降64.1%。有效申诉中涉及18dj18大奖官网手机版服务问题的449件,占有效申诉量的8.7%;涉及大奖娱乐官方网址服务问题的4688件,占有效申诉量的91.3%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年6月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失446.3万元。6月份,消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作的满意率为98.6%,对18dj18大奖官网手机版企业有效申诉处理结果的满意率为97.8%,对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理结果的满意率为96.7%。   2018年6月,企业对18dj18大奖官网手机版管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有24件,与去年同期相比增加5件。  
公司名称 上海 福建 广东 重庆 四川 新疆 合计
品骏大奖娱乐官方网址 1 1 8 1   2 13
京东     1       1
如风达     1       1
递四方     1       1
FedEx         1   1
其它 1   3   3   7
合计 2 1 14 1 4 2 24
    二、18dj18大奖官网手机版服务申诉情况   (一)消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉情况   2018年6月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉4711件,环比下降8.2%,同比增长0.7%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年6月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告 2018年6月消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题申诉情况统计表  
序号 申诉内容 申诉件数 占比% 环比% 同比% 函件 包件 汇兑 报刊 集邮 其他
1 投递服务 1830 38.8 -11.2 2.6 1191 457 1 22 21 138
2 邮件丢失短少 1083 23.0 -7.9 19.3 606 370 0 16 2 89
3 邮件延误 849 18.0 -13.5 -26.3 394 323 1 9 4 118
4 邮件损毁 323 6.9 -3.0 15.8 147 132 0 1 3 40
5 收寄服务 264 5.6 -1.5 12.3 101 99 2 1 3 58
6 违规收费 100 2.1 38.9 85.2 19 65 0 2 2 12
7 其他 262 5.6 7.4 -2.6 76 73 1 2 5 105
8 合计 4711 100.0 -8.2 0.7 2534 1519 5 53 40 560
    2018年6月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的38.8%、23.0%和18.0%。环比仅违规收费问题小幅增长,同比增长的有违规收费、邮件丢失短少、邮件损毁、收寄服务和投递服务问题。   (二)消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉情况   6月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉449件,环比下降28.7%,同比下降42.6%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年6月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告 2018年6月消费者对18dj18大奖官网手机版服务问题有效申诉情况统计表  
序号 申诉问题 有效申诉件数 占比例% 环比% 同比%
1 投递服务 函件 199 225 50.1 -21.3 -45.4
包件 15
集邮 9
报刊 2
2 邮件丢失短少 函件 102 118 26.3 -36.9 -36.9
包件 15
报刊 1
3 邮件延误 函件 48 54 12.0 -28.0 -42.6
包件 4
报刊 1
其他 1
4 邮件损毁 函件 33 36 8.0 -36.8 -32.1
包件 3
5 收寄服务 函件 8 15 3.3 -31.8 -51.6
包件 5
其他 2
6 违规收费 包件 1 1 0.2 -50.0 -80.0
合计 —— 449 100.0 -28.7 -42.6
    2018年6月,消费者对18dj18大奖官网手机版服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的50.1%和26.3%。   消费者对18dj18大奖官网手机版服务有效申诉问题的环比、同比均呈下降趋势,同比下降明显的有投递服务和邮件延误问题,同比分别下降45.4%和42.6%。   三、大奖娱乐官方网址服务申诉情况   (一)消费者对大奖娱乐官方网址服务问题申诉情况   2018年6月,消费者对大奖娱乐官方网址服务问题申诉112679件,环比下降7.4%,同比下降2.2%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年6月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告   (二)消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉情况   6月,消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉4688件,环比下降30.4%,同比下降65.3%。 大奖最新娱乐官方网站关于2018年6月18dj18大奖官网手机版业消费者申诉情况通告 2018年6月消费者对大奖娱乐官方网址服务问题有效申诉情况统计表  
序号 申诉问题 总申诉件数 有效申诉件数 有效申诉 
占比%
有效申诉环比% 有效申诉同比%
1 投递服务 29477 1781 38.0 -28.2 -69.9
2 丢失短少 23768 1150 24.5 -30.3 -55.0
3 延误 28300 975 20.8 -45.4 -66.4
4 损毁 14837 487 10.4 -4.3 -66.5
5 收寄服务 5196 176 3.8 4.1 -60.6
6 违规收费 2918 58 1.2 11.5 -59.2
7 代收货款 783 52 1.1 2.0 -22.4
8 其他 7400 9 0.2 -75.0 -73.5
9 合计 112679 4688 100.0 -30.4 -65.3
    2018年6月,消费者对大奖娱乐官方网址服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的38.0%、24.5%和20.8%。   消费者对大奖娱乐官方网址服务有效申诉问题环比增长的有违规收费、收寄服务和代收货款,同比均有明显下降。   (三)消费者对大奖娱乐官方网址企业申诉情况   2018年6月,消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理结果满意率(消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理结果满意件数与大奖娱乐官方网址企业有效申诉总量之比)为96.7%,低于全国平均有效申诉处理结果满意率的大奖娱乐官方网址企业有13家;全国大奖娱乐官方网址服务申诉率(大奖娱乐官方网址企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为26.65,高于全国平均申诉率的大奖娱乐官方网址企业有11家;全国大奖娱乐官方网址服务有效申诉率(大奖娱乐官方网址企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.11,高于全国平均有效申诉率的大奖娱乐官方网址企业有14家。 2018年6月主要大奖娱乐官方网址企业申诉情况表  
序号 企业名称 消费者对大奖娱乐官方网址企业有效申诉处理结果满意率(%) 申诉率 有效申诉率
1 民航大奖娱乐官方网址 100.0 4.12 2.74
2 苏宁易购 100.0 4.69 0.08
3 DHL 100.0 11.09 1.54
4 优速 100.0 54.49 1.22
5 TNT 100.0 54.89 11.93
6 顺丰速运 98.7 25.33 0.48
7 速尔 98.5 22.22 4.01
8 京东 97.8 5.70 0.36
9 18dj18大奖官网手机版大奖娱乐官方网址(EMS) 97.1 34.11 3.19
10 安能 96.9 117.81 5.87
11 中通大奖娱乐官方网址 96.3 18.31 0.52
12 国通 96.1 44.69 6.02
13 天天 96.1 80.60 1.44
14 品骏 95.9 9.18 3.16
15 宅急送 95.8 52.93 5.96
16 圆通速递 94.1 33.44 0.57
17 申通大奖娱乐官方网址 92.0 32.52 0.40
18 UPS 91.7 28.22 8.26
19 德邦大奖娱乐官方网址 91.3 44.58 0.50
20 FedEx 90.9 16.97 3.81
21 韵达大奖娱乐官方网址 89.3 20.15 0.26
22 百世大奖娱乐官方网址 88.2 20.39 0.30
23 递四方 82.1 8.54 1.80
24 全国平均 96.7 26.65 1.11
    (四)各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉情况   消费者对各省(区、市)18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意件数与18dj18大奖官网手机版管理部门结案有效申诉总量之比)为98.6%,低于全国平均有效申诉处理工作满意率的地区有10个;各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉率(所在省份大奖娱乐官方网址企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为13.46,高于全国平均申诉率的地区有14个;各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务有效申诉率(所在省份大奖娱乐官方网址企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.56,高于全国平均有效申诉率的地区有16个。 2018年6月各省(区、市)大奖娱乐官方网址服务申诉情况表  
序号 地区 消费者对18dj18大奖官网手机版管理部门有效申诉处理工作满意率(%) 申诉率 有效申诉率
1 宁夏 100.0 8.61 0.37
2 四川 100.0 9.50 0.43
3 贵州 100.0 11.10 1.35
4 山西 100.0 11.58 0.60
5 河北 100.0 11.99 0.47
6 安徽 100.0 12.22 0.23
7 黑龙江 100.0 12.27 0.68
8 内蒙 100.0 13.44 0.39
9 天津 100.0 13.48 0.86
10 陕西 100.0 13.60 0.30
11 江西 100.0 14.39 0.40
12 广西 100.0 14.44 0.46
13 辽宁 100.0 17.13 0.81
14 青海 100.0 17.41 0.41
15 西藏 100.0 39.08 2.43
16 江苏 99.8 13.75 0.61
17 上海 99.3 18.45 0.37
18 重庆 99.1 10.59 0.77
19 湖南 99.1 13.11 0.43
20 山东 98.8 19.53 0.63
21 浙江 98.7 11.04 0.36
22 湖北 98.0 13.95 0.53
23 新疆 98.0 27.89 2.97
24 甘肃 97.8 11.27 0.80
25 广东 97.8 14.24 0.65
26 吉林 97.1 13.09 0.50
27 海南 97.1 19.74 1.12
28 福建 97.0 11.85 0.66
29 河南 96.9 9.89 0.50
30 北京 96.9 12.26 0.67
31 云南 95.8 11.96 0.70
32 全国平均 98.6 13.46 0.56
 
 
 
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